Con un fuerte compromiso con la modernización y la mejora continua, el Registro del Estado Civil y Capacidad de las Personas de San Juan pondrá en marcha una herramienta clave para conocer la experiencia de los ciudadanos: las encuestas de satisfacción. Estas encuestas estarán disponibles a través de la página web del organismo y mediante códigos QR que se ubicarán tanto en la Sede Central como en sus Delegaciones.

El principal objetivo de esta iniciativa es evaluar de forma integral la atención brindada, permitiendo identificar oportunidades de mejora y fomentar una cultura institucional basada en la transparencia, la participación ciudadana y la calidad del servicio.

Aspectos a Evaluar y Compromiso Institucional

Los ciudadanos que realicen trámites en el Registro Civil podrán calificar diversos aspectos de su experiencia, incluyendo la amabilidad del personal, la claridad en la información recibida y los tiempos de gestión de los trámites.

La directora del organismo, Dra. María Verónica Benedetto, enfatizó la importancia de esta medida: “Escuchar activamente al ciudadano y trabajar con datos concretos es esencial para avanzar hacia una administración más eficiente y cercana. Este proyecto refuerza nuestro compromiso con la calidad institucional”.

Incentivos y Metas del Programa

Para incentivar la participación y garantizar la efectividad del programa, se contemplan acciones complementarias. Entre ellas, se realizarán capacitaciones al personal en técnicas de invitación amable para que promuevan la participación en las encuestas. Además, se establecerá un sistema de reconocimiento mensual para las delegaciones que obtengan los mejores resultados en los índices de satisfacción.

Con una ambiciosa meta de alcanzar un 85% de satisfacción en cada atributo evaluado, estas encuestas representan un paso concreto del Registro Civil hacia un Estado más abierto, ágil y, fundamentalmente, orientado a las necesidades reales de la ciudadanía sanjuanina.